Suara Hati Pelanggan Setia untuk Indosat
Jum’at, 16 Mei 2008 13:06 wib
Suara Hati Pelanggan Setia untuk Indosat
Suara Hati Pelanggan Setia untuk Indosat
Dear,
Kami pelanggan setia Indosat (1 Kantor), akhir - akhir ini merasa agak kecewa dengan pelayanan dari Indosat. Setelah promo telp murah Rp. 0,000001 setelah 2 menit.
1. Menelpon sangat sulit sekali tembus
2. 2 menit pertama bayar normal, menit selanjutnya yang 0,00001 itu anggaplah free. Namun setelah 9 menit (rutin), telp putus! dan kita harus dial awal lagi yang artinya harus bayar 2 menit normal diawal. Artinya Rp. 1.350 / 9 menit!
Buat Kami lebih baik harga normal saja asal koneksi baik seperti dulu, sebab cukup menggangu bisnis Kami. Saya tanya icare@indosat.com katanya karena masalah tingginya traffic dan harus gantian agar server dapat melayani semuanya. Bukankah itu tekhnis dan bukan salah dari pelanggan? Mungkin jika ada promo tarif murah, infrastruktur juga harus dipersiapkan agar sanggup melayani serbuan traffic sehingga seimbang.
Dan 1 ceita fatal! Tanggal 15 mei 2008 Siang, saya mengisi pulsa RP. 100.000,- (ketika pulsa saya sedang tipis). Kemudian saya gunakan untuk internet. Selesai internet, saya cek pulsa saya Rp. 106.000 (yang Rp. 100.000 belum terpakai). Malamnya saya gunakan telp ke sesama IM3, tumben memang karena untuk pertama kalinya sejak promo telp murah bisa tembus sampe 22 menit! kemudian telp saya tutup sendiri. Setelah itu saya coba kirim SMS tapi gagal terus. Ketika pulsa saya cek, pulsa Rp. 0! Kaget sekali saya! Lewat nomor teman, saya coba hubungi CS 100 yang konon katanya mendapat penghargaan terbaik. Setelah lama mencoba, akhirnya berhasil dan katanya akan dikonfirm dalam 2×24 jam! Lama sekali, padahal hal tersebut bukan salah Saya. Lalu apakah ada jaminan pulsa saya kebali 100%? Sebab saya malah ditanya berapa pulsa terakhir kemarin. Akhirnya saya terpaksa beli pulsa lagi.
Mohon kiranya perhatian management Indosat. Kondisi sudah semakin parah. Mau ganti kartu tentu kita sayang dengan nomornya yang sudah dikenal client-client Kami.
Kami bingung mau melapor ke icare, BRTI atau Depkominfo yang katanya sedang mengawasi para operator juga tidak yakin akan membantu. Jadi mohon jangan kecewakan Kami para pelanggan setia Anda.
Terima Kasih.
Miftah Faridh Oktofani, S.Kom
Taman Embong Anyar 2 Blok K-6 Jetis, Malang
08563541068
Disadur dari http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2008/05/16/220/109844/suara-hati-pelanggan-setia-untuk-indosat
17 Mei 2008 jam 12:15 am
akhirnya muncul juga di blog nya.. kwkwkwkwkwkwkwww…
pake telkomsel aja bos.. aman…. kkwkwkwkwkwkw
17 Mei 2008 jam 12:21 am
lah yo eman nomernya jay.. wong kita kuwi mang paling sering berganti ID hihihi
17 Mei 2008 jam 12:27 am
Nah itu dia masalahnya bro ….. konsistenitas dari layanan ke pelangan itu kurang di perhatikan. Apa memang iklim sistem di indonesia seperti itu apa memeng rakyat kita di indonesia yang gak ambil peduli. tapi u dah melalkukan sesuatu yang benar men …. dengan bahasa yang lugas dengan penuh data yang detail, juga dengan info terkini …. mudah-mudahan Indosat mendengarkan keluhan dari pelanganya …..
kalo mereka sama sekali gak pedli,… berarti memang pemain yang ada di atas cuma senang uangnya aja… alias korup …. !!! sory ini bukan bahasa politik tapi bahasa janji … ya gak …. tink
18 Mei 2008 jam 12:44 am
mungkin itu sudah kewajiban dari hukum bisnis wkwkwkwkwkwkwkwkw , moga2 ajah internet indonesia g ikut2an seperti itu juga hhhhhhhhmmmmmmm……..
wkwkwkwkw
salam dari saya
wwkwkwkwkwkwkkwkwkw
20 Mei 2008 jam 5:58 pm
makanya bro, dari dulu gw anti pake indosat atau yg dulu di sebut satelindo, banyak ngomong doank kaga ada buktinye. jgn khawatir utk ganti no/kartu, pake TELKOMSEL deh, kayaknya aman sampe kiamat.
21 Mei 2008 jam 3:00 pm
wah.. wah.. dikunjungi ma pianis nya Chen Sing indosiar nih.. hehe
Iya om Riko, pengennya ganti sih.. tapi.. semoga Indosatnya masih bisa tobat sih..
21 Mei 2008 jam 3:12 pm
kan udah dibilang di iklannya,
“Pulsa Punya Indosat” so,bukan milik
pelanggannya :))
*cuap-cuap pake bebas*
25 Mei 2008 jam 7:49 am
Jinggel telkom flexi dah berubah lho !?
Telpon FERY, bukan telepon yang lain ….
Hehehehe …. Numpang lewat mas
25 Mei 2008 jam 1:43 pm
Mentari guoblok, kalo infrastruktur gak memungkinkan ya jangan nambah pelanggan lagi, stop promo muluk-muluk.
Kasian ibuku yang selalu kesulitan menelponku, dan kasian aku yang pasti kesulitan mau nelpon siapapun.
Mau ganti operator juga sudah terlanjur pake nomor ini untuk banyak klien dan para bos, sudah terlalu lama pake nomor ini.
Indosat sucks.
25 Mei 2008 jam 10:19 pm
tenang mas ….. sabar …..
masih ada produk indosat yg lain, MATRIX mungkin lebih bagus krn sistem abonemen
25 Mei 2008 jam 10:35 pm
Telpon FERRY? berarti kalo komplain ke Fery aja.. monggo.. hehe
25 Mei 2008 jam 10:39 pm
kan ada nomor 147 utk pengaduan? ya komplain dulu ke sana
ntar kalo gak ada follow up baru tlp 118 alias minta ambulance krn stress komplain gak di respon2 =))
26 Mei 2008 jam 12:42 am
@ om parjok.. woy2.. wah salah kiy.. kiy IM3 duduk mentari.. wah wahhh.. pie to omm..
26 Mei 2008 jam 11:49 pm
wkwk kenapa bro … makanya pake telkomsel .. gak neko2 bayar sesuai sama apa yg diterima ..
telkomflashnya kenceeeng gak pernah ngadat ..
hehe ..
sukses broo ..
28 Mei 2008 jam 8:01 am
@ jaylangkung:
woy woy, liat judulnya woy… ini yang dibahas indosat woy… mentari karo im3 yo sak kothak woy… piye tho woy :p
aku yo nggae im3 karo mentari, saking ae sing bermasalah iku mentari.
im3 tak kandangno.
28 Mei 2008 jam 2:00 pm
im3 ambe mentari ancene sik sak perguruan. Wah ganti maneh ta nomor’e om Aryo..
28 Mei 2008 jam 7:40 pm
@woy..
iyo dink.. hehehehee.. piss owy.. hwehheheh
3 Juni 2008 jam 8:38 pm
kalo esia pye ?
4 Juni 2008 jam 6:44 pm
Kalo esia tunggu blog yang judulnya “Suara hati pelanggan setia untuk Bakrie telecom” hehe
16 Juni 2008 jam 9:09 am
kalo udah dikecewain ganti aja gak usah peke indosat lagi, klo soal client yg gak tau no baru ya…. di sms aja satu per satu biar tangan lo keriting
Gitu aja koq reeepooot
18 Juni 2008 jam 1:17 pm
Ridh…ganti aja gak usah pake indosat……
pake kartu halo aja gak bakal habis tuh pulsa…sampai kiamat….haiyaaa
pelcayalah…..ana dah coba sampai negli cina…..
26 Juni 2008 jam 6:45 pm
hehehe siap om Kus xiexie ni ya..
27 Juni 2008 jam 2:29 pm
yupsss… lebih baik tarif normal aja kagak usah promo2an. kesian yang make untuk bisnis. kalo cuma buat pacaran sih ga masalah koneksinya diputus-putusin. hihihi… *bukan berdasarkan pengalaman pribadi*
pake telkomsel aja om, saya make dari SMA oye terus.
25 Agustus 2008 jam 2:01 am
Bukan hanya pelanggan yg kecewa sama indosat ,tapi karyawannya juga dikecwakan,terutama call centernya indosat,saya dulu pernah berkerja di call center matrix indosat dan saya resign …saya menyesali dgn adanya outsource kalau utk indosat outsoucenya namanya persada..,sbg call center sangat berat berkerja di indosat ,dalam segi makan yg tdk jelas bagaikan napi,gaji yg sering dipotong dgn alasan yg tdk jelas,jadwal kerja dan istirahat yg kadang dimanipulasi tanpa libur dalam 1 minggu malah saya pernah kerja dalam 13 hari plus lemburnya yg itu juga dibayar atau enggak.kalau menolak lembur akan dikenakan surat peringatan plus sentimen yg berkepanjangan dari supervisor(rahmatul irfan)dan manager(widi nugroho) outsourcenya..saya juga merasa tdk enak hati kpd pelanggan indosat mengeluhkan tentang jaringan indosat,tapi saya sbg call center bisa berbuat apa..banyangkan dgn situasi kerja yg seprti itu dan banyak pelanggan yg marah2..sbg manusia dan karyawan indosat siapa yg bisa bertahan lama…kerja di matrix indosat…..
Warix:
Curahan hati (mantan) karyawan indosat nih yee.. hehe
Salam kenal mas
1 Desember 2008 jam 4:47 pm
Customer service indosat memang sucks! Mau telepon tanya produk-produk indosat, harus ke nomor yang berbeda. Untuk IM3, Mentari, Matrix, dll nomor customer service nya berbeda lagi. Apa-apaan tuh? Saya mesti telepon berkali-kali untuk menanyakan produk yang berbeda! Apalagi saya telepon dari luar negeri (keperluan kantor), kan mahal, untung pake telepon kantor, gimana kalau pake nomor sendiri coba?
Pengalaman yang bikin saya jengkel, ketika saya telepon ke customer service Matrix, dijawab oleh seorang lelaki (saya nyesel juga ga perhatiin nama dia, kalau tau namanya langsung saya beberkan disini), dia pertama tanya “Ini dengan bapak siapa?”. Lalu kedua, dia tanya lagi “Bapak telepon dari mana?” Saya jawab dari luar negeri. terus dia tanya sekali lagi “Bapak telepon dari mana? Jangan mengada-ngada, di caller ID kami nomor bapak 021 bla bla” Lha, memang customer service Indosat peduli apa, mau customer nya telepon dari mana? Mau telepon dari mana juga terserah donk, kok dibilang mengada-ngada. Apa dia ga tau, kalau pake IDD Call dari luar negeri, pasti ada nomor lokal di setiap negara, biar cost telepon nya tidak mahal. Saya telepon dari luar negeri kalau pake IDD Call, pasti nomor nya yg muncul di caller ID bukan nomor luar negeri, tp nomor lokal. Dia kerja di perusahaan telekomunikasi, tapi kaya gini aja ga tau! Saya jadi males lanjutin telepon, langsung saya tutup. Customer service indosat memang sucks!
Warix:
Saya ada kasus baru nih.. dah seminggu gak bisa dial, cuma bisa terima telp n kirim dan terima SMS
Dah laporan berkali2.. itulah managementnya kadang cuek ma kritikan publik
8 Desember 2008 jam 9:06 am
Indosat bener22 Buangsat polll masak dipake gprs aja ndak nyanbung22 tapi pulsa jalan terus padahal setingan dah bener… emang keterlaluan ….betul22 Indosat sucker…..
2 April 2009 jam 6:56 pm
buat indosat ane cuma mau bilang makasih ye?sekarang jaringan gprs ude mendingan kaga putus mulu kalau bise diperbaikin lagi,soalnye sekarang nich jalannye kaya keong,kesian tuh pare pelanggan mape ketiduran kalau nugguin loading.ude ye?jangan banyak banyak komentarnye tar ente mare lagi! makasih banyak ye?dengan adenye lu nich sat ane orang susah jadi mendinga bise internet dirume kaye orang orang kaye di gedongan tuh.
4 Juni 2009 jam 10:55 pm
hai indosat, nama ku hendra, aq tgal di kalbar. aq cmn pngen bilang makasih bnyk buat indosat, krn udh bnyk bantu aq dlm brkmniksi.. aq adlh slah 1 plnggn mu yg setia, udh bnyk tmn2 ku tau org lain yg aq ajak utk menggunakn indosat.. seandainya aq punya uang untk bli laptop, pasti udh ku prmosikn indosat di daerah ku, n akn ku cetak postr2 indosat melalui laptop ku, agar lbih bnyak lg yg nenggunakan indosat, tpi syg aq hnyalah org biasa yg tidak kaya.. MAJU TRUS INDOSAT..
16 Juni 2009 jam 9:51 pm
awkoakw.. komentar sukirno lucu bener bahasany.. akwokaowk.. daerah mana bro? pake indosat yg ap? gw pake 3.5g bro.. manteb kok belakangan ini, justru 2 bulan terakhr ini gw stabil bgt jaringanny.. daerah gw da ditambah katany bro.. tnggu aj pasti ada titik cerah.. awpawokoakwoaw
6 Juli 2009 jam 1:14 am
To Indosat, udah sebulan ini koneksi BlackBerry kaya siput, lemot mampus…
Saya sampe stress kaga konek2 malah sampe kepikiran BlackBerry saya suspend, taunya wkt saya coba pake simcard XL punya teman saya, ternyata lancar2 aja…
Sial, rugi saya bayar 160rb utk koneksi yg 90% gagal..!!
Indosat suck